Migliorare la propria comunicazione online: come fare

1. Sui tuoi canali è presente una descrizione, ad esempio:

Non ho mai caricato alcuna descrizione testuale sui miei profili Sì ed è del tipo “Mi occupo di consulenza in modo competente, professionale e con orientamento al cliente Sì ed è del tipo “Mi occupo di consulenza aziendale e offro servizi di analisi, strategia e monitoraggio” Sì ed è del tipo “Aiuto le aziende manifatturiere del territorio Lombardo a trasformare la propria attività in un business redditizio e in continua crescita attraverso il metodo Excalate®”

2. Sai perché le persone scelgono proprio te?

Bella domanda… non l’ho ancora capito Perché sono competente, professionale e disponibile Certo! Perché sono attento alle esigenze del cliente, tempestivo e seguo un processo etico Certo! Ho chiesto ai miei clienti il motivo per cui si sono affidati a me

3. Hai stabilito quali obiettivi desideri raggiungere?

Non ancora, non so da dove iniziare… Ne ho qualcuno, ma cambia a seconda del periodo dell’anno Sì, li ho appuntati sulla mia agenda Sì, ne ho 5 scritti sulla mia agenda e ho pianificato come raggiungerli

4. Il tuo profilo (o della tua attività) social è:

Disordinato - sono presenti foto vecchie sia personali che del mio lavoro, non utilizzo nessun font o colore specifico, per la mia attività non credo che sia necessario badare a queste sciocchezze! Neutro - l’aspetto estetico del profilo è piuttosto semplice ed essenziale in modo da non far trasparire troppo la mia personalità Sistemato - l’immagine del profilo, le foto, i video ed i contenuti che riguardano la mia attività sono ordinati e ben organizzati Molto curato - ho definito una palette e un font, tutti i miei contenuti sono strutturati in maniera attenta e precisa così da creare un profilo chiaro e riconoscibile

5. Di cosa hanno bisogno i tuoi clienti?

Non so chi siano né di cosa hanno bisogno Non ritengo sia necessario focalizzarsi sulle loro necessità Cercano professionalità e competenza I bisogni che hanno sono diversi e posso conoscerli di volta in volta solo attraverso un’analisi preliminare

6. Hai scelto i/il canale/i social su cui essere presente perché:

È quello più popolare Mi piace e ci passo tanto tempo Ci sono i miei competitor Ci sono i miei clienti

7. Come vengono strutturati i contenuti che pubblichi?

Non seguo un ordine e non pubblico quasi mai Quando ho tempo pubblico qualcosa che mi piace o che mi può interessare Cerco di pubblicare almeno una volta a settimana sulla base dell’ispirazione del momento Ho un piano strutturato: organizzo mese per mese le date, gli orari e i canali su cui pubblico ogni settimana contenuti correlati alla mia attività

8. Che tipo di contenuti condividi?

Immagini e video che i miei contatti mi inviano su Whatsapp Notizie interessanti per i miei clienti e per la mia attività Immagini o video che mostrano i miei servizi/prodotti Notizie interessanti del mio settore, case history, articoli, grafiche e video che rispondono alle domande tipiche dei miei clienti

9. Sai cosa dicono di te online?

Non lo so e non mi interessa saperlo Sui social mi seguono tante persone e quindi ho una buona reputazione online Sì, ogni tanto cerco su Google le recensioni che parlano della mia attività Sì e utilizzo dei tool specifici come Google Alert per monitorare la mia web reputation e rispondere alle recensioni che ricevo

10. Come interagisci con il tuo pubblico sui social?

Non interagisco, non perdo tempo a commentare o a rispondere Ogni tanto interagisco; metto un mi piace ai commenti gentili e alle critiche rispondo difendendo la mia posizione Quando ho tempo rispondo a qualche commento; se mi fanno dei complimenti ringrazio e se mi criticano preferisco non rispondere Dedico del tempo a rispondere a dubbi e richieste di informazioni del mio pubblico; le critiche che ricevo sono un’opportunità per mostrare la mia professionalitàDedico del tempo a rispondere a dubbi e richieste di informazioni del mio pubblico; le critiche che ricevo sono un’opportunità per mostrare la mia professionalità

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