Spesso si tende a pensare erroneamente che essere assertivi significhi essere aggressivi o manipolatori, ma in realtà è il contrario! 

Come afferma la Dottoressa Elisa Pulcini in un suo articolo, è piuttosto la capacità di esprimere le proprie opinioni in modo chiaro, rispettoso e diretto, tenendo quindi conto anche delle esigenze e dei sentimenti degli altri. 

Ma quali sono i processi psicologici sottostanti alla comunicazione assertiva, e come svilupparla anche nei contesti digitali? 

Il ruolo della comunicazione assertiva nel digitale

Nel mondo digitale, le interazioni avvengono principalmente tramite chat, email e messaggi sui social media. Così facendo però, senza elementi tipici della comunicazione faccia a faccia come il contatto visivo e il tono della voce, c’è sempre il rischio di generare malintesi e incomprensioni. 

Un’efficace comunicazione assertiva consente di superare questi ostacoli, poiché promuove un linguaggio chiaro e diretto, evitando toni passivi o aggressivi.

Dal punto di vista psicologico, l’assertività è correlata alla fiducia in se stessi. Quando i rappresentanti di un’azienda si esprimono ai clienti con assertività, in una situazione in cui per esempio si vogliono implementare cambiamenti e novità, verrà percepita un’immagine di sicurezza, stabilità, trasparenza e professionalità. Ciò genera fiducia e migliora la reputazione del brand, portando a un miglior engagement con il pubblico.

Processi psicologici dell’assertività

Dietro la comunicazione assertiva esistono diversi fenomeni psicologici. Uno dei più importanti è l’equilibrio tra l’affermazione dei propri desideri e l’accettazione della volontà dell’altro. La comunicazione aggressiva tende a essere guidata principalmente dalle emozioni, mentre quella passiva è spesso il risultato della paura del conflitto.  

L’assertività, invece, si basa sull’autoregolazione emotiva, che consente di gestire le proprie emozioni in modo da non farle prevalere sulla ragione.

Il concetto di “self-efficacy” gioca un ruolo chiave: le persone (o le aziende) che si sentono competenti e sicure delle proprie abilità tendono a comunicare in modo più assertivo, poiché sanno che il loro messaggio ha valore. 

Allo stesso tempo, l’empatia è fondamentale: la capacità di comprendere i bisogni e le emozioni degli altri consente di modulare il proprio messaggio in modo che sia ben accolto, senza risultare invadente o autoritario.

Come sviluppare assertività online?

Per sviluppare una buona comunicazione assertiva nel mondo digitale è essenziale lavorare su diversi aspetti chiave:

Naturalmente, ricevere un feedback costruttivo e continuo aiuta a rafforzare l’autoefficacia e l’empatia, due elementi chiave per un’assertività efficace.

Conclusioni

La comunicazione assertiva può fare la differenza tra un messaggio che viene ignorato e uno che raggiunge il cuore del proprio interlocutore, sia esso un altro individuo, la clientela della propria azienda o un altro insieme di persone. 

Nel mondo digitale la competizione è feroce, spesso dominata dall’irrazionalità ed emozioni forti come la rabbia. Essere chiari, rispettosi e assertivi rappresenta quindi la chiave per creare connessioni autentiche e durature. 

Reputi di essere un comunicatore sufficientemente bravo a farsi sentire pur riuscendo ad ascoltare l’altro? Il tutto parte proprio dall’esserne consapevoli!

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Così parlò Erich Fromm nel celebre saggio “Il Coraggio di Essere”. E aveva enormemente ragione!

Ogni giorno siamo chiamati a compiere numerose scelte, dal dove acquistare un prodotto al decidere se guardare un film al cinema o in streaming. Questi continui processi di decision making non sono soltanto legati a ad eventi transitori, ma contribuiscono tutti insieme a mostrare (e mostrarci) quale sia la nostra personalità!

Come fa il Neuromarketing a influenzare tutto ciò? Scopriamolo insieme.

Cosa significa davvero prendere una decisione?

Secondo Daniel Kahneman, autore di “Pensieri Lenti e Veloci”, il decision making è un meccanismo alquanto complesso, facilmente influenzabile dal contesto, dalle credenze e dagli istinti, ed è composto da tre fattori chiave: 

1. Le alternative; 
2. Le aspettative; 
3. Le conseguenze. 

Tuttavia, un elemento cruciale, che fa pendere l’ago della bilancia per l’una o l’altra opzione, riguarda la gestione del rischio e dell’incertezza.

Come è possibile affrontarli, e così contenerli? 

Una possibile soluzione è il framing, ovvero una rappresentazione mentale di tutti gli eventuali effetti delle nostre decisioni. In altre parole, un’attenta valutazione dei pro e dei contro. Questo processo, però, potrebbe essere condizionato da bias cognitivi.

L’arma segreta per combattere (e vincere) i bias cognitivi

Che cosa sono, dunque, i bias cognitivi? Possiamo immaginarli come degli “shortcut”, ovvero dei percorsi mentali prestabiliti, che snelliscono e velocizzano i nostri processi di acquisto.

Il pro? Il risparmio di tempo e di energie. Si ha l’illusione di essere più produttivi, soddisfatti e in grado di avere il pieno controllo sui nostri desideri. 

Il contro? La mancanza di un ragionamento approfondito e complesso, che mette l’individuo nella condizione di scegliere consapevolmente ed in maniera informata.

In questo senso, la contestualizzazione è uno strumento fondamentale per avere una visione a 360° della situazione, più chiara e nitida. E più il framework si allarga, più siamo in grado di porci le domande giuste, utili a comprendere non solo quali siano i nostri bisogni reali, ma anche quali prodotti e/o servizi sembrino “cuciti su misura” per noi, rispondendo perfettamente alle nostre esigenze. 

Il risultato di porsi troppe domande? Una grande carica di stress emotivo, che sfocia in comportamenti ansiosi e ipervigilanti, oppure in atteggiamenti evitanti.

Dunque, qual è una soluzione vincente per superare il temuto “paradosso della scelta”? 

Lo psicologo statunitense Barry Schwartz ha posto l’accento sulla correlazione esistente tra pluralità di opzioni a disposizione dell’individuo e infelicità. Il senso di indecisione scaturito dalla necessità di assumersi delle responsabilità, difatti, porta l’essere umano a vivere in un perenne stato di insoddisfazione ed affrontare una “paralisi di analisi”, innescata dalla troppa libertà decisionale e dal loop infinito di what if che ne consegue.

In quest’ottica, il neuromarketing gioca un ruolo fondamentale per (ri)pensare le proprie strategie comunicative nel digitale.

Stop a messaggi generici e poco efficaci; via libera, invece, a campagne ad hoc personalizzate, frutto di processi di segmentazione e targeting mirati ad indagare e comprendere come la psiche umana acquisisce ed elabora le informazioni.

I bias cognitivi principali

Conosci i principali preconcetti che influenzano il nostro processo di decision making?

• Il bias di ancoraggio fa leva sulla nostra tendenza innata di prendere decisioni basandoci sui primi risultati che troviamo in rete.
• Il bias della riprova sociale stimola il nostro desiderio di omologarci alla massa, per paura di “essere tagliati fuori”.
• Il bias di conferma, al contrario, agisce su un potente pregiudizio cognitivo, il quale ci porta a selezionare informazioni che arricchiscono e avvalorano il nostro punto di vista.
• Il bias dell’ingroup gioca sulla nostra identità e sul senso di appartenenza ad uno specifico gruppo. In altre parole, prima di acquistare un prodotto, tendiamo a farci influenzare dalle opinioni e dalle recensioni dei nostri pari, che lo hanno comprato e testato prima di noi.
• Il bias dell’avversione alla perdita, infine, ruota attorno al senso di urgenza, scatenato dalla paura di rischiare e di “lasciarsi scappare” un’opportunità.

Ma, quindi, come integrare i bias cognitivi nella propria strategia di comunicazione per renderla più efficace, senza essere manipolatoria?

La risposta giusta è “equilibrio”: l’abilità di bilanciare la conoscenza del cervello umano con la capacità di convincere le persone a scegliere il proprio brand.

Queste (non) sono delle conclusioni

In occasione dei Mondiali del 2014, Barilla ha realizzato una campagna media, che sfrutta il real-time marketing (letteralmente “marketing in tempo reale”) per raccontare, in maniera giovane e fresca, i propri prodotti.

Gli ingredienti segreti di questo successo? Uno storytelling emozionale, che fa leva sui bias della riprova sociale e dell’ingroup, unito a colori che consolidano la brand identity, con l’obiettivo di omaggiare l’italianità e i piatti della tradizione, con autoironia e leggerezza, senza cadere nel campanilismo.

Missione fidelizzazione? Riuscita! E i risultati “da capogiro” sembrano confermarlo: più di 13.000 di interazioni, più di 6.000.000 di utenti unici raggiunti, 8 milioni di impression e un più 2% del fatturato!

Sulla scia di questo esempio, hai compreso l’importanza che il neuromarketing può avere nel rendere una pubblicità così efficace?

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Nell’epoca digitale in cui viviamo, la pubblicità online è diventata un’arte sofisticata e una scienza complessa. Le aziende competono per catturare l’attenzione dei consumatori e convertire gli spettatori in clienti.

In questo contesto, la Psicologia fornisce una base teorica e pratica per la progettazione di strategie di comunicazione e pubblicità efficaci, aiutando i marketer a connettersi in modo più significativo con il loro pubblico e a raggiungere i loro obiettivi di marketing.

Uno degli strumenti con i quali la Psicologia raggiunge il suo obiettivo è il Modello AIDA, acronimo di Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione.

In questo articolo, esploreremo come utilizzare il Modello AIDA e la Psicologia per massimizzare l’efficacia della pubblicità online.

La forza del Modello AIDA

La pubblicità digitale non è solo una questione di visibilità, ma anche di persuasione.

La Psicologia svolge un ruolo cruciale nel comprendere, analizzare e soddisfare i bisogni e le esigenze degli individui, cercando di rispondere nel modo più appropriato.

Questo processo può essere esemplificato dal Modello AIDA: un framework classico utilizzato nel marketing proprio per guidare i consumatori attraverso il processo decisionale.

Ecco come i suoi step vengono applicarti alla pubblicità digitale:

• Attenzione: la prima fase è catturare l’attenzione del pubblico. Questo può essere fatto utilizzando titoli accattivanti, immagini coinvolgenti o video dinamici. È importante creare un impatto immediato per distinguersi dalla moltitudine di annunci online.
• Interesse: una volta catturata l’attenzione, è essenziale suscitare interesse nel prodotto o servizio pubblicizzato. Questo può essere fatto fornendo informazioni utili, presentando vantaggi distintivi o risolvendo i problemi del cliente ideale.
• Desiderio: la fase del desiderio consiste nel creare un forte desiderio o necessità per il prodotto o servizio. Questo può essere raggiunto attraverso la presentazione di testimonianze, recensioni positive o offerte irresistibili che spingono il cliente verso l’acquisto.
• Azione: Infine, è cruciale guidare il pubblico verso un’azione specifica, come cliccare su un link, compilare un modulo o effettuare un acquisto. Questo richiede chiarezza e facilità d’uso nell’indirizzare il cliente verso il prossimo passo nel processo di acquisto.

Principi psicologici persuasivi collegati al modello AIDA

La Psicologia gioca un ruolo fondamentale nel comportamento del consumatore e può essere efficacemente applicata nella pubblicità digitale.

Nel campo dell’influenza personale e della persuasione risalta la figura di Robert Cialdini, colui che per primo ha teorizzato i principi psicologici persuasivi. Sebbene lui abbia identificato più principi di quelli che sono riportati di seguito (e di cui abbiamo parlato in questo articolo), la scelta nell’evidenziare la scarsità, l’autorità e la riprova sociale è stata dettata dalla familiarità e dalla relazione che questi, nello specifico, hanno con il Modello AIDA. 

Nel dettaglio questi tre principi elencati sono:

• Scarsità: la percezione di scarsità o esclusività può aumentare il desiderio del prodotto. Utilizzare frasi come “Offerta limitata” o “Solo per un tempo limitato” può creare un senso di urgenza nel pubblico;
• Autorità: mostrare autorità nel settore può aumentare la fiducia del consumatore nel marchio. Utilizzare testimonianze da esperti, premi vinti o affiliati con marchi noti può aiutare a stabilire l’autorità e la credibilità;
• Riprova Sociale: Il comportamento delle persone è spesso influenzato dal desiderio di conformarsi al gruppo. Utilizzare prove sociali, come recensioni dei clienti o conteggi delle condivisioni sui social media, può influenzare positivamente il comportamento del consumatore.

Conclusione

Combinando la comprensione psicologica del pubblico con il Modello AIDA, possiamo creare azioni di comunicazione digitale più efficaci che portano alla crescita del business. Implementando questo concept di pubblicità digitale efficace, i marketer possono creare annunci che catturano l’attenzione, suscitano interesse, generano desiderio e spingono all’azione.

Mantenendo il focus sul cliente e adattando le strategie alle tendenze emergenti, le aziende possono ottenere risultati significativi nella pubblicità digitale.

Infatti, il successo nel mondo digitale si basa sull’abilità di raggiungere gli obiettivi aziendali, coinvolgere il pubblico, mantenere la fedeltà del cliente, gestire la reputazione online e ottenere un ritorno sull’investimento positivo attraverso le attività digitali.

Per utilizzare appieno il potenziale della pubblicità digitale, inizia a implementare questi suggerimenti oggi stesso e osserva i risultati sorprendenti che puoi ottenere nel tuo business!

Puoi trovare altri contenuti sul mondo della Psicologia e del Digital Marketing sul nostro blog oppure sui nostri canali social!

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Ma cosa succede alle persone che navigano in questa matassa?

Saturazione dei canali e soglia dell’attenzione

Al giorno d’oggi, la nostra esposizione alle informazioni e stimoli è aumentata a dismisura: basti pensare che ogni giorno siamo esposti in media a 34 gigabyte di informazioni, mentre il nostro cervello può elaborarne al massimo 120 bit al secondo.

Pescare le informazioni che si ricercano in questo mare non è facile, anche perché a volte emergono contenuti di bassa qualità o inutili. Ciò avviene perché molto spesso i contenuti scadenti sono costruiti per essere più efficaci e potenti della media. 

Così, rischiamo di perdere le informazioni rilevanti dato che la nostra attenzione è focalizzata su contenuti superflui. 

Quindi, per catturare la nostra attenzione, brand e persone cercano a loro volta di imitare i contenuti più forti, finendo anche loro a contribuire alla creazione di questo caos mediatico.  

Gli effetti di questo tsunami non si ripercuotono solo sul brand che magari non riesce ad emergere, ma soprattutto sulle persone.

Infatti come dice l’economista e psicologo Herbert Simon: “la ricchezza di informazioni genera una povertà d’attenzione”. Questo vuol dire che non riusciamo più a dare un’adeguata attenzione a tutti i contenuti che vediamo, perché dobbiamo subito passare al successivo. 

Tutto ciò ha portato ad un cambiamento della nostra soglia dell’attenzione, che da 12 secondi parrebbe essere scesa a 8 secondi. Non a caso sulle piattaforme social come TikTok i contenuti rapidi sono quelli che più vengono “apprezzati”. 

Questo ci porta a distrarci di più e ci richiede di ri-focalizzarci su ciò che stavamo facendo causando ulteriore fatica alla nostra mente. 

Come se non bastasse, una continua esposizione ad un certo tipo di contenuti può avere due effetti:

• La desensibilizzazione verso di essi, arrivando a conseguenze come l’”effetto spettatore” (ovvero il non prestare soccorso a persone in difficoltà, dando per scontato che altri lo faranno al nostro posto);
• Aumento del senso di fatica, inadeguatezza ed indifferenza a causa della continue richieste di prendere una decisione (commenta, condividi, lascia un like, ecc…).

Tutti questi effetti sullo spettatore portano ad un unico grande effetto negativo: il sovraccarico cognitivo. 

Il sovraccarico cognitivo

Il sovraccarico cognitivo è un fenomeno psicologico che avviene quando siamo esposti a una notevole quantità di informazioni che non riusciamo a processare tutte insieme, quindi di conseguenza fatichiamo a mettere un focus su un punto. 

Esso può essere di due tipi:

• Eccesso di fonti: avviene quando ci sono molte fonti diverse che parlano dello stesso tema, in questo caso diventa problematica la decisione della fonte da ascoltare. 
• Eccesso di informazioni: avviene quando un contenuto contiene molte informazioni, diventando fin troppo profondo. Il problema in questo caso diventa quello di comprendere quali sono le informazioni davvero utili per me. 

Quando ci troviamo in questo stato la nostra capacità decisionale ne risente, fatichiamo a comprendere le informazioni, a selezionarle e a recepirle. Ciò può portarci a porre l’attenzione su contenuti di basso valore o inutili. 

Tali difficoltà comportando altre conseguenze:

• FOBO: “Fear Of Better Options” si distingue dalla FOMO (Fear Of Missing Out) in quanto la paura non è quella di perdersi qualcosa ma di non prendere la decisione migliore, di non scegliere l’opzione più corretta;
• Not just right experience: sensazione di insoddisfazione dovuta al non aver trovato quel che si cercava;
• Delegare le scelte: la continua richiesta di prendere decisioni e la difficoltà nel prenderle per via delle troppe informazioni ci porta a delegare questo passaggio agli altri, in particolare online agli algoritmi come quello di Google o alle intelligenze artificiali come ChatGPT.

Uscire da tutto questo è molto difficile, in quanto anche quando cerchiamo di allontanarci dagli stimoli ne siamo circondati, pubblicità, il telefono, le notifiche. Affondiamo sempre in questo inquinamento cognitivo che prova ad appagarci ma ha l’effetto opposto. 

Superare il sovraccarico informativo

In questo contesto sembra impossibile emergere e farsi conoscere, ma non è così. Bisogna conoscere bene le regole del gioco e saperle usare a proprio vantaggio. 

L’importante è non creare contenuti scadenti che gettano ancora di più benzina sul fuoco. Bisogna aiutare le persone ad allontanarsi dalla marea di informazioni e dargli ciò di cui hanno bisogno. Per poter fare ciò per prima cosa bisogna differenziarsi e catturare l’attenzione delle persone. Quindi è importante non replicare ciò che esiste già, inoltre bisogna anche essere aggiornati sulle novità del tuo settore. 

Quando crei i tuoi contenuti devi essere unico, dare un tocco di personalità senza dimenticare di fare contenuti di qualità. 

Un aspetto importante è quello di segmentare il pubblico; così facendo si può lavorare su tematiche più ristrette così ci sarà meno concorrenza permettendoti di emergere e dare contenuti utili. 

Ricorda che internet è saturo di contenuti di ogni genere, ma non necessariamente di qualità! Per questo i contenuti di valore possono essere un’arma a proprio vantaggio.

Conclusione

La band Eugenio in Via di Gioia nel brano “Giovani illuminati” descrive bene lo spaesamento che il mondo online sta generando negli anni a causa della mole di possibilità ed informazioni. 

La situazione sembra una matassa inestricabile dove piano piano affondiamo. Se in parte questa affermazione è vera non vuol dire che sia sempre così. Infatti molte delle conseguenze che abbiamo sono un adattamento per poter far fronte a tutte queste informazioni.

Con la consapevolezza del fenomeno del sovraccarico cognitivo possiamo evitare in parte di subirlo e di non partecipare ad esso riuscendo a superare l’ostacolo della soglia dell’attenzione.

Così saremo in grado di emergere ed entrare in contatto con le persone. 

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Come ben sapete, se ci leggete o ci seguite da un po’ di tempo, in Psicologi Digitali crediamo che i social network possano essere una grande risorsa per tutti.

In quanto Psicologi e Psicologhe, per modus operandi, cerchiamo sempre di porci delle domande che ruotino attorno a come un soggetto percepisce un certo fenomeno. 

In questo caso, durante la nostra esperienza di lavoro (e durante le pause caffè, lo ammettiamo) ci siamo chiesti “sarebbe interessante capire quali sono le emozioni, sensazioni e paure che percepiscono i liberi professionisti nella loro presenza social quotidiana”.

Detto, fatto.

Il focus group che abbiamo tenuto nasce proprio da questa domanda, dall’esigenza di capire in che modo le persone affrontano i canali digitali.

Abbiamo quindi selezionato 4 liberi professionisti abbastanza attivi sui social network e abbiamo approfondito le loro esperienze.

Ecco cosa è emerso.

La digital literacy

In primo luogo, abbiamo chiesto quale fosse la loro digital literacy, ovvero la loro “alfabetizzazione informatica”.

Tutti i nostri partecipanti affermano di avere delle buone capacità di digitalizzazione e di differenziare i loro contenuti per i diversi tipi di social.

Non abbiamo quindi rilevato una omogeneizzazione dei contenuti: ad ognuno il suo. LinkedIn non è Instagram ed essendo diversi vanno usati per creare contenuti diversi.

Se da un lato la digitalizzazione non spaventa, dall’altro sicuramente essa è una possibile ancora alla nostra presenza online.

Non capire quale sia la logica che sottostà ad un certo social crea una distanza tra noi e il social che ci fa sentire come fuori luogo, alimentando un sentimento di frustrazione.

Le spinte e i rischi

Ciò che ci spinge ad avere una presenza online è sicuramente la sua natura: il poter accedere a una vastissima quantità di informazioni in modo immediato. 

La possibilità di arricchire le proprie conoscenze, di imparare cose nuove e di incontrare, anche solo virtualmente, nuovi volti. Sono tutti elementi per i quali internet viene visto come luogo positivo. 

Dall’altro lato della medaglia, però, la comunicazione online è anche piena di insidie e paure.

L’ostacolo maggiore che abbiamo riscontrato sta nel rischio di essere percepiti in modo sbagliato. Ciò può accadere in due modi: 

• in assenza di una buona strategia di marketing
• attraverso una comunicazione social sbagliata, anche involontaria

Se il primo punto diventa cruciale soprattutto per i liberi professionisti, il secondo diventa importante un po’ per tutte le persone che si approcciano ai social.

Una buona strategia dei contenuti ci permette di essere percepiti come competenti. In un mondo dove la concorrenza può essere vasta e spietata, essere percepiti come degli esperti può portare a benefici economici e d’immagine.

“Io mi chiedo sempre: qual è lo scopo del messaggio?” è stata una delle frasi chiave nella nostra chiacchierata. 

Il messaggio che si vuole mandare diventa motivo di interesse per evitare eventuali hater che possono minacciare la nostra presenza online. 

A proposito di hater, sebbene la rabbia sia una delle emozioni maggiormente presenti sui social, dal nostro focus group è emerso che nessuno ha mai molta voglia di litigare….

A proposito di ciò, un ulteriore aspetto interessante è quello che potremmo racchiudere nell’affermazione “non voglio ferire perché non voglio essere ferita”, dovuto probabilmente ad una sorta di rispecchiamento tra me e gli altri, tipico delle interazioni sociali e presente anche nei contesti digitale.

Il fine della comunicazione digitale viene quindi visto soprattutto in un’ottica positiva: si cerca di suscitare una riflessione nell’altro, attivando un meccanismo di contagio emotivo positivo. Ovvero, una forma di contagio sociale che comporta la diffusione spontanea di emozioni e comportamenti correlati. 

Questa responsabilità, verso di sé e verso le altre persone, viene vista sia come un possibile freno, ma anche come un vento che ci spinge a voler comunicare e condividere valore.

La possibilità di creare qualcosa, di creare del bene, ha una maggiore spinta rispetto al “distruggere” qualcosa.

Conclusioni

L’esperienza del focus group ci ha insegnato ancora una volta qualcosa di estremamente prezioso.

Per quanto vi siano alcune logiche, sentimenti e pensieri comuni nel funzionamento delle persone, ogni essere umano vive le esperienze secondo una propria soggettività, incluse quelle che coinvolgono i contesti digitali. Per qualcuno terre spaventose in cui è difficile orientarsi, per altri invece orizzonti da esplorare e pieni di opportunità.

È importante ricordarsi una cosa, prima di iniziare qualsiasi viaggio è fondamentale ascoltare e ascoltarsi.

Sei un libero/a professionista e desideri esplorare i contesti digitali ma c’è qualcosa che ti frena ancora nel farlo? Possiamo affiancarti in questo percorso.

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Con l’avvento dell’era digitale si sono aperte infinite possibilità per le aziende per promuovere i loro prodotti: articoli, podcast, video, webinar e tanto altro. 

Queste opportunità per farsi notare sono però tanto allettanti quanto insidiose, in quanto emergere tra la mole di contenuti creati sul web è sempre più difficile. 

In questo scenario, il content marketing acquisisce un ruolo essenziale per farsi conoscere e raggiungere efficacemente nuovi clienti.

Per potersi differenziare e farsi notare è importante proporre contenuti di valore, in grado di intercettare i bisogni dei tuoi clienti ideali e far sì che rispondano ad essi in modo funzionale. 

Le strategie persuasive discusse dalla psicologia sono la chiave di volta per coinvolgere gli utenti attirando la loro attenzione e raggiungere così una conversione.

Esistono moltissime tecniche di persuasione che agiscono anche a livello inconscio. Ecco tre esempi:

6 in 1: la teoria di Cialdini

Cialdini, psicologo considerato tra i padri della comunicazione, ha stabilito sei principi utili con i quali è possibile rendere più efficace e influente un messaggio. 

Queste vere e proprie “armi della persuasione” sfruttano la tendenza dell’uomo a risparmiare energie cognitive adottando scorciatoie di ragionamento, dette euristiche, per trarre delle conclusioni. 

I principi teorizzati da Cialdini sono:

• Reciprocità: Una delle sensazioni che le persone odiano di più è quella di sentirsi in debito. 
  Per questo, secondo Cialdini, la regola del contraccambio funziona molto bene: offrire qualcosa (uno sconto, una soluzione, un consiglio ecc.) innesca un processo per il quale l’altro si sente in dovere di sdebitarsi.
• Impegno e coerenza: Le persone hanno necessità di sentirsi coerenti con ciò che fanno. Per questo valutano positivamente le alternative o i comportamenti allineati con quanto detto o fatto in passato. Cialdini aggiunge inoltre che apprezziamo le persone che sono coerenti con ciò che dicono e fanno.
  Proprio su questo principio trovano il loro fondamento le tecniche di induzione comportamentale del piede nella porta e del colpo basso.
• Simpatia: Le persone tendono a compiacere e fidarsi maggiormente delle persone che trovano più attraenti, simpatiche o più simili a loro. 
  Nel marketing, l’entrare velocemente in sintonia con i potenziali clienti (per esempio facendo complimenti) consente di essere associati a qualcosa di positivo. Ciò permetterà poi di entrare in sintonia con il cliente stesso e raggiungere con più facilità gli obiettivi prefissati.

• Autorità: Da sempre siamo abituati ad ascoltare l’autorità (insegnanti, genitori, forze dell’ordine, ecc…). Cialdini afferma che siamo predisposti ad ascoltare e vedere come più veritiere quelle figure che noi identifichiamo come autorevoli.
  Ad esempio, il citare persone considerate importanti nel settore o mostrare elementi dell’autorità come l’uniforme aumenta il potere persuasivo del contenuto.
• Scarsità: Più qualcosa è raro più tende a essere desiderato. Cialdini spiega che il valore attribuito ai prodotti, servizi ed opportunità è considerato di qualità maggiore meno sono disponibili.
  Le persone vengono attratte ancora di più dalla scarsità in divenire.
  Per questi motivo il black friday ha così successo ogni anno!
• Riprova sociale: Cialdini afferma che più qualcosa viene valutato positivamente da altre persone, più anche noi valuteremo quella cosa positivamente. 
  Riportare recensioni o commenti di altre persone soddisfatte del prodotto o del servizio è una scelta efficace per dirigere efficacemente la scelta del cliente.

Sfruttare il meccanismo dei neuroni specchio

I neuroni specchio sono particolari neuroni che si attivano sia quando noi stessi eseguiamo un’azione, sia quando osserviamo qualcun altro compierla. 

I neuroni specchio sono alla base della capacità umana di immedesimarsi negli altri e di comprendere le loro emozioni, esperienze ed intenzioni. Inoltre permettono l’apprendimento per osservazione.

Inoltre, i neuroni specchio ci fanno copiare i movimenti del nostro interlocutore involontariamente, creando così un legame. Tale legame si forma grazie al principio di simpatia di Cialdini citato prima.

Per capirci meglio, immaginate uno spot pubblicitario dove una persona beve una bibita.

L’espressione di piacere e soddisfazione dell’attore permetterà allo spettatore di comprendere l’emozione dell’attore ed immedesimarsi. L’attivazione dei neuroni specchio lo spingerà così ad emulare l’espressione. 

Ciò che avviene è una vera e propria “sperimentazione virtuale” di quell’esperienza, di cui si apprende il significato. Così facendo, la persona ricorderà meglio quel marchio perché è come se quell’esperienza o emozione fosse stata vissuta in prima persona. 

I volti come strumento di persuasione

Il nostro cervello è specializzato nel riconoscimento dei volti, quindi il loro utilizzo nel marketing è fondamentale per il potente impatto emotivo che hanno sul pubblico. 

I volti sono altamente memorabili, attirano l’attenzione e suscitano emozioni nelle quali l’utente può riconoscersi, creando empatia. 

Infatti sappiamo riconoscere in tempi brevissimi in base all’espressione l’emozione degli altri. Inoltre sappiamo riconoscere se un’espressione è forzata o naturale. Tutto ciò accade in maniera estremamente rapida, a livello inconscio. 

L’utilizzo dei volti risulta quindi fondamentale per veicolare un messaggio emotivo. I messaggi emotivi si ricordano più facilmente poiché si crea una connessione forte tra brand ed un’emozione, e le emozioni sono un veicolo forte di memoria. 

Tornando all’esempio dello spot, dove una persona beve una bibita, saremo in grado di riconoscere subito le emozioni e sensazioni che genera nell’attore la bevanda. Questo ci farà fare delle inferenze sul prodotto legandolo a quelle emozioni che abbiamo riconosciuto.

Conclusioni

Sono molti e variegati i principi ed i meccanismi psicologici che si possono usare per creare contenuti di valore ed hanno tutti origine biologica o sociale.

Essi sono degli strumenti molto persuasivi e usarli in modo corretto e focalizzato verso un obiettivo ci permette di diminuire la distanza tra noi e di creare un ponte tra noi e il pubblico.

Creando un rapporto di fiducia reciproco, affiliando l’utente emotivamente al brand e i suoi valori. 

Il principio etico della comunicazione deve essere rispettato anche con l’utilizzo di queste armi della persuasione. L’obiettivo non è mai ingannare l’utente ma affascinarlo.  

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Ma il suono?

Pensiamoci, molte volte i claim vengono recitati o canticchiati e si fa utilizzo di suoni o jingle memorabili!

Quindi, involontariamente o meno, si mette in atto quello che viene chiamato “sound branding”.

Ma quali aspetti rendono il suono un elemento vincente all’interno delle strategie di digital marketing? 

Partiamo dalle basi.

Sound branding, di cosa si tratta?

Il sound branding è una delle tecniche per fare comunicazione pubblicitaria, consolidando un marchio nella mente dello spettatore utilizzando la dimensione del suono.

Questo metodo consiste nello sfruttare i suoni, come dei semplici jingle ritmati che restano facilmente impressi nella memoria della persona.

Proprio attraverso questo sistema ha origine quello che viene chiamato “marchio sonoro” o sound logo: un marchio che proprio come un logo grafico, crea e rafforza l’identità di un brand.

La potenza del marchio sonoro

Ma perché il marchio sonoro funziona?

I marchi sonori sono estremamente potenti ed efficaci perché sfruttano alcune caratteristiche psicologiche dell’essere umano.

Se ci riflettiamo, siamo esposti ai suoni fin dalla nascita. Anzi, i suoni rappresentano il nostro primo rapporto sensoriale con il mondo!

Inoltre, a livello psicologico, i suoni lavorano anche sotto la nostra soglia di attenzione e sono in grado di stimolare il nostro cervello a livello inconscio.

Come ulteriore prova della loro potenza, il nostro cervello reagisce con grandissima velocità agli stimoli sonori, rispondendo in solo 0.146 secondi agli input acustici.

Gli effetti sulle persone del sound logo

Questa innata predisposizioni verso i suoni permette al sound logo di agire su due aspetti fondamentali della persona: in primis sulla memoria, in secondo luogo sulle emozioni.

Il suono – migliore amico della memoria

Potremmo paragonare i suoni a delle foto ricordo. Musica e suoni sono infatti in grado di riportare alla memoria, anche in modo involontario, dei ricordi del nostro passato.

La rievocazione di ricordi grazie alla musica o suoni è un fenomeno conosciuto nella scienza con il nome “memoria autobiografica evocata dalla musica“. Questo meccanismo viene largamente utilizzato nel digital marketing per creare un collegamento a lungo termine nei ricordi del proprio pubblico.

Kelly Jakubowski nel suo articolo su “The Coversation” spiega bene questo fenomeno che potremmo sintetizzare così: la musica attira spesso la nostra attenzione, ciò permette una facile memorizzazione con i dettagli dell’evento che stiamo vivendo. Di conseguenza quella stessa musica potrà essere lo stimolo che farà riaffiorare il ricordo.

Questo meccanismo risulta molto utile ai brand per farsi ricordare. Infatti all’insorgere di un problema, se la gente si ricorderà di noi, risulteremo essere la soluzione ad esso evitando una competizione spietata. 

Per fare ciò i suoni devono favorire delle associazioni, le più forti sono quelle con le emozioni.

La musica – veicola emozioni

Le emozioni sono uno strumento potentissimo per la memorizzazione, questo perché permettono la focalizzano dell’attenzione su determinate informazioni connotate emotivamente. I suoni sono uno modo per attivare i nostri stati emotivi. 

Infatti da sempre nei film il peso emotivo delle scene viene scandito dalla musica. Basta cambiarla che una scena ansiogena come quella del bambino sul triciclo di “Shining” può risultare presa da una commedia. 

Il digital marketing può sfruttare questa capacità dei i suoni. Farlo può non essere semplice, ma per nostra fortuna le persone hanno delle aspettative che possiamo seguire.

Dai film e dalle canzoni possiamo recuperare degli standard su quali musiche utilizzare per generare l’emozione da noi ricercata. Ovviamente ciò deve essere fatto con logica perché influenzerà profondamente il ricordo che lasceremo di noi.

Sul nostro blog potrai trovare un articolo che parla di marketing emotivo per aver un quadro più completo sul tema delle emozioni e marketing.

Conclusioni

Ora che abbiamo analizzato l’importanza del suono all’interno di una strategia di comunicazione, ci verranno in mente tantissimi esempi celebri di sound branding.

Basti pensare a Netflix ed il suono prima di ogni suo prodotto, oppure al famosissimo suono della Fox. 

Quindi non essere da meno e migliora il tuo digital marketing grazie alla Psicologia! Continua a seguire il nostro blog per altri spunti utili!

L'articolo Il suono del digital marketing: perché abbiamo bisogno di ascoltare? proviene da Psicologi Digitali.

I social rappresentano uno spazio libero di scambio e confronto e la comunicazione non può prescindere da questi se vuole lasciare il segno.

È un luogo in cui poter condividere le proprie opinioni, le proprie idee e la propria vita con un click. Tuttavia, è sempre necessario prestare attenzione agli eventuali risvolti negativi che si potrebbero celare dietro il loro utilizzo.

In questo articolo approfondiremo il rapporto tra rabbia e social, analizzando i meccanismi psicologici sottostanti che possono intervenire.

Scopriamoli insieme!

Rabbia e social: cosa dice la Psicologia

La Psicologia definisce la rabbia come un’emozione di base e universale, uno stato emotivo che si attiva a causa di stimoli esterni. È inoltre un’emozione relazionale, essa invita all’azione e interagire (M. Lewis).

Ma qual è il collegamento tra rabbia e social?

Possiamo identificare alcune dinamiche psicologiche che favoriscono la diffusione delle emozioni online:

• Polarizzazione di gruppo: le posizioni prese dal gruppo sono più estreme rispetto a quelle individuali
• Conformismo: ci uniformiamo alla maggioranza senza riflettere sulle nostre scelte 
• Diffusione della responsabilità: in gruppo nessuno si sente personalmente responsabile
• Deindividuazione: tendiamo a identificarci solo come membri del gruppo

Tali fenomeni nascono all’interno dei gruppi: l’ambiente dei social, infatti, è paragonabile ad esso in quanto le sue dinamiche sono molto simili a quelle che regolano le interazioni reali. 

In generale il gruppo è una “totalità dinamica” (Lewin, 1948), con proprie caratteristiche che sono qualitativamente diverse rispetto a quelle dei singoli individui che lo compongono.

L’individuo in un gruppo si identifica (ingroup); parallelamente crea relazioni e prova emozioni verso l’esterno (outgroup).

In questo contesto, l’emozione di rabbia può sia causare l’esclusione dell’outgroup sia essere il principale effetto dell’esclusione.

Molto spesso la rabbia online si manifesta attraverso l’utilizzo dell’anonimato. Il gruppo, infatti, è l’ambiente perfetto in cui celarsi dietro l’anonimato ma anche estendere la propria responsabilità agli altri (Zimbardo, 1969).

Per di più, l’anonimato crea “dissociazione” tra la vita online e quella offline; il fenomeno prende il nome di “Disinhibition effect”, tendiamo ad essere più audaci ed espliciti nelle relazioni virtuali.

Inoltre, la rabbia, spesso è una maschera di altre emozioni come tristezza, frustrazione o disturbi come la depressione. Le persone spesso tendono a confondere queste sensazioni, non riuscendo ad elaborarle in modo specifico e manifestandole attraverso l’aggressività. 

Frenare la rabbia significa limitare la propria libertà?

La rabbia è un’emozione impetuosa, ma che può essere sicuramente gestita.

Il primo passo è imparare a riconoscere gli stati d’animo in atto e poi comprenderli attraverso il dialogo.

Sui social la libertà di parola, di condivisione e di espressione è fondamentale, tuttavia esistono dei limiti specialmente se si tratta di atteggiamenti non costruttivi.

Sia che agiamo rabbia, sia che ne siamo vittime, è fondamentale chiedersi da dove arrivi questa emozione e come gestirla in modo positivo e propositivo attraverso un dialogo con l’altro.

Approfondire i propri vissuti e i propri disagi può aiutare a lenire eventuali conseguenze negative sulla propria salute mentale.

Promuovere il benessere digitale è molto importante, ne parliamo qui.

Conseguenze della rabbia: lo shitstorm

La rabbia sui social può degenerare nel fenomeno chiamato “shitstorm“: un gruppo di persone manifesta online dissenso nei confronti di una persona, gruppo o azienda, attraverso commenti negativi che possono provocare danni alla reputazione.

Uno shitstorm celebre riguarda Aurora Leone dei “The Jackal”: l’influencer, invitata a partecipare alla Partita del Cuore, è stata messa da parte all’ultimo dal Direttore della Nazionale cantanti, in quanto donna. Tale decisione non è passata inosservata e ha scatenato l’ira del web. Inoltre non si tratta di un unico caso, potremmo riportare anche altri esempi di questo fenomeno…

A livello psicologico lo shitstorm può essere spiegato dalla polarizzazione: la maggioranza favorisce un certo risultato. Se la norma è polarizzante il gruppo si polarizza (Stoner, 1968):

in gruppo le persone tendono ad assumere posizioni più estreme rispetto a quelle che prenderebbero singolarmente.

Gli shitstorm possono inoltre sfociare in reati come la diffamazione o la calunnia. Ma attenzione perché nessuno sul web è invisibile, lasciamo sempre delle piccole briciole digitali.

Conclusioni

I social network sono estremamente rappresentativi della società moderna, sono uno spazio prezioso, in cui svagarsi e comunicare.

Ci permettono di essere ciò che vogliamo.

Per promuovere un utilizzo positivo è necessario lavorare sulle persone, sul loro buon senso, sull’empatia e sul rispetto a 360°, anche in un contesto digitale.

Dietro ad ogni profilo c’è una persona con una propria soggettività e una dimensione di vita reale.

Sui social siamo spesso bombardati da “vite perfette”, quando in realtà sappiamo che le nostre giornate sono un mosaico di emozioni, positive e negative, anche se sui social tendiamo a mostrare di più le prime.

Ricordiamoci che anche nel mondo online siamo persone che parlano a persone e la libertà di parola non implica la libertà di esprimere odio e rabbia verso l’altro.

E a te è mai capitato di ricevere rabbia sui social?

Puoi trovare altri contenuti sul mondo della Psicologia e del Digital Marketing sul nostro blog oppure sui nostri canali social!

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Se vi dicessimo: “I’m loving it!”, “Gotta catch’em all!” o “Fate l’amore con il sapore” credo che tutti sapreste ricollegare il motto al brand correlato.

Proviamo allora a scoprire insieme perché questi slogan hanno funzionato così bene.

Chi è il copywriter?

Il copywriter non è solamente “colui che fa slogan”, ma un vero e proprio venditore che usa le parole come arma di persuasione.

Il termine “copywriting“, infatti, fa riferimento all’attività di scrittura di testi dedicati al web che permettono di raggiungere gli obiettivi di comunicazione prefissati dal brand.

Lo scopo è quello di persuadere, attraverso l’uso delle parole, il cliente proprio pubblico a compiere una determinata azione (le cosiddette “Call To Action“, o CTA) in seguito alla visione di un contenuto.

Alcuni esempi di comportamento che possono essere incentivati attraverso l’inserimento di una CTA sono:

• Interagire con un post lasciando un commento o un mi piace
• Cliccare su un link al sito web o un articolo di blog
• Acquistare comprare un prodotto         

Definiamo il copywriting emotivo

Tra i vari tipi di copywriting vi è anche quello emotivo, che ha come scopo principale quello di utilizzare le emozioni come leva principale per intercettare i comportamenti dei consumatori.

Esattamente come il marketing emotivo, il copywriting emozionale è quello che funziona meglio in termini di risultati, perché in esso intervengono dei meccanismi psicologici di percezione e di elaborazione delle informazioni.

Al nostro cervello basta anche un piccolo stimolo, come, ad esempio, la lettura di una frase, per innescare un’emozione o recuperare un ricordo.

Pensiamoci un attimo: non è forse vero che appena vediamo una notizia che ci suscita scandalo, noi reagiamo immediatamente?

Ma perché il copywriting emotivo funziona così bene? 

Ciò avviene essenzialmente per due 2 motivi:

1. Il modo in cui funziona il pensiero decisionale umano;
2. Grazie a un meccanismo emotivo particolare, ovvero l’empatia.

Partendo dal primo punto, Daniel Kahneman, psicologo e premio Nobel nel 2002 per i suoi studi sui processi decisionali in ambito economico, teorizzò nel 1974 che il nostro processo decisionale si fonda su due 2 sistemi:

• Il sistema emotivo: rapido, spontaneo ed inconsapevole;
• Il sistema razionale: ponderato, riflessivo e consapevole.

Per quanto l’uomo si sforzi di concepirsi come un essere perfettamente razionale, in realtà la Psicologia economica ci dice esattamente il contrario: l’uomo effettua gran parte delle sue scelte basandosi sul sistema emotivo piuttosto che sul sistema razionale.

Le emozioni sono dei fenomeni estremamente rapidi alle quali basta un minimo stimolo per essere attivate.

La forza del copywriting emotivo sta proprio in questo: far risuonare, tramite l’utilizzo di specifiche parole, le emozioni a discapito dei pensieri.

Il secondo motivo per il quale il copywriting emotivo risulta particolarmente funzionale è perché esso si basa sul meccanismo dell’empatia. Essa rappresenta la capacità di “mettersi nei panni degli altri”, di calarsi nel vissuto dell’altro in modo da comprenderne pensieri, opinioni ed emozioni.

L’empatia è un’emozione molto forte perché permette una sintonizzazione profonda e immediata tra quello che vediamo e il nostro vissuto interno.

Saper toccare le giuste corde permette quindi al brand di aiutare il consumatore a riconoscersi nel messaggio divulgato e di conseguenza al sistema valoriale del marchio.

Un esempio di copywriting emotivo

E’ possibile creare un sentimento di empatia a partire solo da delle parole?

Assolutamente sì, e per spiegare come useremo come esempio la famosissima campagna di Procter & Gamble (P&G) “Grazie di cuore, mamma” lanciata nel 2012 in occasione dei Giochi Olimpici di Londra.

La pubblicità, tanto semplice nel suo contenuto tanto forte nella sua carica emotiva, aveva come obiettivo quello di ringraziare il ruolo che le mamme hanno avuto nella crescita degli atleti Olimpici.

In contemporanea all’uscita dello spot pubblicitario, la P&G dava a tutti la possibilità di ringraziare la propria mamma con foto o video tramite un’applicazione sulla sua pagina Facebook.

“Grazie di cuore, mamma” è il simbolo perfetto di un copywriting emotivo che supporta una marketing emozionale, perché crea un sentimento di empatia tra noi spettatori con gli sforzi che le mamme hanno compiuto, mettendo al centro una delle figure più emotivamente connesse con il nostro vissuto.

L’empatia viene usata come strumento sia per cogliere la nostra attenzione e creare una relazione positiva con il brand, sia come mezzo per spingerci a ringraziare le nostre mamme tramite i social.

Conclusioni

In conclusione, le parole così come i contenuti sono le vere protagoniste di una strategia di marketing.

Far emozionare il proprio pubblico, tramite video o testi, può stabilire una relazione emotiva che può portare ad un livello di fidelizzazione potenzialmente inossidabile.

Un buon copywriting emotivo deve quindi avere la capacità di poter entrare in contatto con il vissuto della persona, facendole capire che è in grado di comprenderla e soprattutto aiutarla.

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Fidarsi di qualcuno vuol dire avere delle certezze, creare dei punti di riferimento. In questo modo diminuiamo le risorse cognitive usate per fare attenzione ai pericoli. 

Nelle relazioni la fiducia si forma attraverso la relazione con gli altri nel tempo, quindi nel nostro mondo sempre più digitale la domanda sorge spontanea: come creare fiducia online?

Approfondiamo la fiducia

La fiducia, prima di tutto, è un atteggiamento che può essere rivolto verso sé stessi o gli altri. Questo atteggiamento si forma grazie ad esperienze positive a livello relazionale, di circostanze ed eventi. 

Questo atteggiamento porta ad affidarci alle nostre capacità o in quelle altrui, dandoci così un senso di sicurezza e tranquillità. Queste sensazioni si formano perché la fiducia ci fa pensare che qualcuno o qualcosa risponderà alle nostre aspettative. 

La fiducia funziona come un’euristica: ci permette di affidarci all’altro superando quelle sensazioni di incertezze che normalmente ciò comporterebbe. 

Però, se questa fiducia viene non viene rispettata poiché l’aspettativa non si realizza, ciò può mettere a repentaglio le basi del rapporto. Infatti se ciò avviene deliberatamente o per disonestà il rapporto di fiducia con quella persona si romperà. 

Differentemente se l’aspettativa non viene rispettata per motivi esterni alla persona, come mancanza di tempo, competenze o altro ancora, il rapporto di fiducia potrebbe non rompersi.

I pilastri che formano i rapporti di fiducia sono quattro:

• Empatia: capire le emozioni dell’altro; 
• Cura: dare importanza all’altra persona;
• Coerenza: essere coerente nel tempo nel modo di agire e pensare;
• Competenza: avere le conoscenze e capacità di portare a termine l’impegno.

Come creare fiducia online

Online il problema della fiducia non è solo del cliente ma anche del commerciante. Da entrambi i lati c’è infatti la paura che uno approfitti dell’altro. 

Questa paura nasce perché, non sapendo chi c’è dall’altra parte dello schermo, non si riesce ad instaurare una relazione “fisica”, non permettendo quindi la formazione di un classico rapporto di fiducia. 

La difficoltà nel creare della fiducia online sta nella mancanza di un’esperienza positiva nel rapporto vissuta in precedenza, quindi bisogna trovare delle alternative. 

Prima di tutto bisogna essere onesti e il più trasparenti possibile nella comunicazione. Poi bisogna rimanere coerenti con il proprio messaggio. Bisogna fare in modo di far superare i timori dell’utente nell’approcciarsi a te. 

Per esempio, nell’e-commerce le paure principali sono tre: non ricevere prodotto, essere hackerati, non accettare reso, qualcuno salvi le sue coordinate bancarie. Quindi bisogna lavorare per far superare queste paure, per esempio implementando una politica di rimborsi efficace. 

Ma lo strumento più potente per generare fiducia online è sicuramente la riprova sociale. 

La riprova sociale 

Esistono diverse tecniche psicosociali per creare fiducia con esperienze virtuali. La più forte è la riprova sociale, una delle sei armi della persuasione di Cialdini. 

La riprova sociale è quel meccanismo psicologico che ci porta a valutare positivamente le idee, gli atteggiamenti e comportamenti che sono condivisi dalla maggioranza delle persone. Ma questo meccanismo come può essere usato online?

Ci sono molte possibilità per generare l’effetto della riprova sociale online, ma tutte hanno un elemento in comune: si basano sul giudizio degli altri e possono sia migliorare la fiducia nei propri confronti, sia aumentare la propria reputazione ed autorità nel settore.

Le recensioni

Il sistema delle recensioni è il metodo più comune per attivare il meccanismo della riprova sociale. Infatti, grazie ad esse, puoi mostrare che delle persone ti hanno scelto per quel determinato servizio.

In secondo luogo, sarai valutato da chi legge le recensioni in modo simile a quello che dicono, quindi è importante avere delle recensioni positive da mostrare. 

Il problema è che spesso le persone lasciano una recensione solo quando ci sono dei problemi e le cose non vanno bene. Per questo è una buona usanza chiedere alla fine del servizio di lasciare una recensione (naturalmente sempre solo se si vuole!).

A volte le persone hanno solo bisogno di una piccola spinta per agire. L’importante è non avere recensioni false, ma solo genuine! Come detto prima rompere un patto di fiducia distrugge il rapporto, e online questa cosa vale molto di più! 

Inoltre, rispondere alle recensioni in modo adeguato può mostrare la propria volontà nel migliorare il rapporto con il cliente mostrando che vi è una comunicazione aperta con esso.

Riprova social-e

Il segreto della riprova sociale è fare in modo che la gente parli di te in modo positivo. Oggi la via più veloce per fare parlare di sé sono i social. Quindi, se i tuoi contenuti vengono condivisi o hanno molte interazioni (come i “mi piace” e commenti) potrai creare un senso di fiducia.

Può aiutare molto in questo caso la figura dell’influencer marketing. 

Infatti, scegliendo i giusti influencer, oltre al poter alimentare la riprova sociale grazie alla condivisione, aumenterà anche l’autorità e validità percepita in quel campo.

Questo principio vale anche attraverso la relazioni con blog, altre aziende con cui si collabora e via dicendo. 

Conclusione

I rapporti di fiducia sono rapporti molto delicati, basta poco per rovinarli. Online questa regola è ancora più vera, in quanto la diffidenza è maggiore poiché le interazioni sono virtuali, e quindi possono essere costruite artificialmente e ingannevolmente. 

Per questo motivo bisogna coltivare con cura ed attenzione i rapporti, cercando di eliminare l’ostacolo della diffidenza.

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